Política de Privacidade e Termos de Utilização
Última atualização: 30 de junho de 2026
Esta página explica como a Troca de Fechaduras trata os dados pessoais recolhidos através do site, telefone, WhatsApp, email e formulário de contacto, e define as condições gerais aplicáveis aos pedidos de orçamento e serviços de serralharia no Algarve.
A informação abaixo foi preparada para ser clara e prática para clientes particulares e empresas. Deve ser revista sempre que existirem alterações legais, comerciais ou operacionais relevantes.
1. Identificação e contacto
Troca de Fechaduras
Serviços de abertura de portas, troca de fechaduras, troca de canhões e abertura de carros no Algarve, Portugal
Telefone: (+351) 964 965 192
Email: geral@trocadefechaduras.pt
Quando existirem dados formais adicionais da entidade responsável, como firma, NIF ou morada profissional, esta página deve ser atualizada para os incluir.
2. Dados pessoais que podemos recolher
Podemos recolher os dados necessários para responder ao seu pedido e prestar o serviço, nomeadamente:
- Nome e apelido;
- Número de telefone;
- Endereço de email;
- Localidade, morada ou ponto de referência necessário para a deslocação;
- Serviço pretendido, mensagem enviada e informação útil sobre a situação;
- Dados de faturação, quando aplicável;
- Dados técnicos de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas e cookies.
3. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais podem ser utilizados para:
- Responder a pedidos enviados pelo formulário, telefone, WhatsApp ou email;
- Preparar orçamentos, confirmar disponibilidade e agendar intervenções;
- Executar serviços de abertura de portas, mudança de fechaduras, troca de canhões, abertura de carros e serviços relacionados;
- Confirmar local, urgência, autorização de acesso e condições de segurança;
- Emitir recibos, faturas ou documentos legalmente exigidos;
- Gerir pedidos de apoio, reclamações, garantias ou acompanhamento pós-serviço;
- Melhorar a segurança, desempenho e funcionamento do site.
4. Base legal para tratar dados
O tratamento dos dados pode basear-se na execução de diligências pré-contratuais ou de um contrato, no cumprimento de obrigações legais, no consentimento do titular dos dados, quando aplicável, e no interesse legítimo em responder a pedidos, proteger o site, melhorar o serviço e prevenir utilizações abusivas.
5. Contacto por telefone, WhatsApp, email e formulário
Ao contactar-nos, autoriza que utilizemos os dados fornecidos para responder ao seu pedido. Se usar WhatsApp ou outro serviço externo, aplicam-se também as regras de privacidade dessa plataforma.
Não enviamos comunicações comerciais massivas sem fundamento legal. Caso venha a existir newsletter, promoção recorrente ou campanha automatizada, será pedida autorização quando necessário.
6. Partilha de dados
Não vendemos dados pessoais. Podemos partilhar dados apenas quando necessário para prestar o serviço, operar o site, cumprir obrigações legais ou responder a autoridades competentes.
Podem existir prestadores técnicos envolvidos no alojamento do site, email, análise de desempenho, segurança, faturação, comunicações ou suporte operacional. Nestes casos, procuramos limitar o acesso ao necessário para a finalidade em causa.
7. Conservação dos dados
Conservamos os dados apenas durante o período necessário para responder ao pedido, prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver reclamações ou defender direitos legítimos.
Pedidos simples de contacto podem ser conservados até 24 meses, salvo se houver necessidade de manter os dados por mais tempo devido a faturação, garantia, reclamação, litígio, obrigação legal ou relação contratual em curso.
8. Direitos do titular dos dados
Nos termos do RGPD, pode solicitar o acesso aos seus dados pessoais, a retificação, o apagamento, a limitação do tratamento, a oposição ao tratamento, a portabilidade dos dados e a retirada do consentimento quando o tratamento dependa de consentimento.
Para exercer estes direitos, contacte geral@trocadefechaduras.pt. Pode também apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados, em www.cnpd.pt.
9. Cookies e dados de navegação
O site pode utilizar cookies essenciais ao funcionamento técnico e, quando aplicável, cookies de medição ou análise para compreender a utilização do site e melhorar a experiência.
Pode gerir ou bloquear cookies nas definições do seu navegador. O bloqueio de cookies essenciais pode afetar algumas funcionalidades do site.
10. Condições gerais dos serviços
A Troca de Fechaduras presta serviços de serralharia e assistência a fechaduras no Algarve, incluindo abertura de portas, troca de fechaduras, troca de canhões e abertura de carros, mediante disponibilidade e confirmação do pedido.
Os pedidos feitos através do site, telefone, WhatsApp ou email não garantem automaticamente a prestação do serviço. A intervenção fica sujeita a validação de disponibilidade, localização, condições técnicas, urgência e aceitação do orçamento ou estimativa apresentada.
11. Orçamentos, preços e deslocações
Sempre que possível, indicamos uma estimativa antes da deslocação ou intervenção. O preço final pode depender do tipo de fechadura, urgência, horário, distância, peças necessárias, complexidade técnica e condições encontradas no local.
Quando o problema só puder ser confirmado presencialmente, o cliente será informado antes da execução do serviço sempre que tal seja possível e razoável.
12. Obrigações do cliente
O cliente deve fornecer informação verdadeira, completa e atualizada, garantir que tem legitimidade para solicitar a abertura, reparação ou substituição, e apresentar identificação ou prova de autorização quando tal for solicitado.
Por segurança, podemos recusar ou suspender uma intervenção se existirem dúvidas sobre a autorização de acesso, risco para pessoas ou bens, informação insuficiente ou suspeita de utilização indevida do serviço.
13. Serviços urgentes, horários e disponibilidade
A referência a serviço 24 horas ou urgente significa que procuramos responder a pedidos fora do horário normal sempre que exista disponibilidade. Tempos de chegada e execução são estimativas e podem variar por trânsito, localização, condições meteorológicas, stock de peças, complexidade técnica ou outras situações fora do nosso controlo.
14. Cancelamento e direito de livre resolução
Quando o serviço seja contratado à distância ou fora do estabelecimento comercial por um consumidor, podem aplicar-se regras legais sobre direito de livre resolução. Nos serviços urgentes de reparação ou manutenção solicitados expressamente pelo cliente para execução imediata, esse direito pode ficar limitado nos termos legalmente previstos.
Se o cliente pedir que a intervenção comece antes do fim de qualquer prazo de livre resolução aplicável, poderá ter de pagar os trabalhos já realizados, peças utilizadas, deslocação ou outros custos aceites, conforme a situação concreta e a lei aplicável.
15. Pagamento, faturas e documentos
As condições de pagamento são confirmadas antes ou no momento da intervenção. Salvo acordo diferente, o pagamento é devido após a conclusão do serviço ou no momento combinado entre as partes.
Quando aplicável, serão emitidos recibos, faturas ou documentos equivalentes nos termos legais. O cliente deve fornecer os dados de faturação corretos quando pretender fatura com identificação fiscal.
16. Garantia, limitações e responsabilidade
A intervenção é realizada com diligência profissional e de acordo com as condições técnicas existentes. A garantia aplicável depende do serviço prestado, das peças utilizadas e da lei em vigor.
Não nos responsabilizamos por danos ou falhas resultantes de informação incorreta fornecida pelo cliente, defeitos pré-existentes, desgaste normal, uso indevido, intervenção de terceiros, tentativa prévia de arrombamento, alterações estruturais, material incompatível ou situações que não possam ser detetadas antes da execução.
17. Reclamações e resolução alternativa de litígios
Para reclamações ou pedidos de esclarecimento, contacte-nos através de geral@trocadefechaduras.pt ou pelo telefone (+351) 964 965 192.
Pode também utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico. Para litígios de consumo no Algarve, pode consultar o CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve.
18. Alterações a esta página
Podemos atualizar esta Política de Privacidade e Termos de Utilização para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão em vigor será a que estiver publicada nesta página.