Politique de confidentialité et conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Cette page explique comment Troca de Fechaduras traite les données personnelles collectées via le site Internet, le téléphone, WhatsApp, l'e-mail et le formulaire de contact, et définit les conditions générales applicables aux demandes de devis et aux services de serrurerie en Algarve.
Les informations ci-dessous ont été préparées pour être claires et pratiques pour les clients privés et les entreprises. Il doit être revu chaque fois qu’il y a des changements juridiques, commerciaux ou opérationnels pertinents.
1. Identification et contact
Troca de Fechaduras
Services d'ouverture de porte, de changement de serrure, de remplacement de cylindre et d'ouverture de voiture en Algarve, Portugal
Téléphone: (+351) 964 965 192
E-mail: geral@trocadefechaduras.pt
Lorsqu'il existe des données formelles supplémentaires de l'entité responsable, telles que le nom de l'entreprise, le NIF ou l'adresse professionnelle, cette page doit être mise à jour pour les inclure.
2. Données personnelles que nous pouvons collecter
Nous pouvons collecter les données nécessaires pour répondre à votre demande et fournir le service, à savoir :
- Nom et prénom ;
- Numéro de téléphone;
- Adresse email;
- Localisation, adresse ou point de référence requis pour le voyage ;
- Service souhaité, message envoyé et informations utiles sur la situation ;
- Données de facturation, le cas échéant ;
- Données techniques de navigation, telles que l'adresse IP, le type d'appareil, les pages visitées et les cookies.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
- Répondre aux demandes envoyées via le formulaire, téléphone, WhatsApp ou email ;
- Préparer les budgets, confirmer les disponibilités et planifier les interventions ;
- Effectuer des services d'ouverture de portes, de changement de serrures, de changement de cylindres, d'ouverture de voitures et services connexes ;
- Confirmer l'emplacement, l'urgence, l'autorisation d'accès et les conditions de sécurité ;
- Émettre des reçus, des factures ou des documents légalement requis ;
- Gérer les demandes de support, les réclamations, les garanties ou le suivi post-service ;
- Améliorer la sécurité, les performances et le fonctionnement du site Web.
4. Base juridique du traitement des données
Le traitement des données peut être fondé sur l'exécution de mesures précontractuelles ou d'un contrat, le respect d'obligations légales, le consentement de la personne concernée, le cas échéant, et l'intérêt légitime à répondre aux demandes, à protéger le site Internet, à améliorer le service et à prévenir toute utilisation abusive.
5. Contact par téléphone, WhatsApp, email et formulaire
En nous contactant, vous nous autorisez à utiliser les données fournies pour répondre à votre demande. Si vous utilisez WhatsApp ou un autre service externe, les règles de confidentialité de cette plateforme s'appliquent également.
Nous n'envoyons pas de communications commerciales de masse sans base légale. S'il s'agit d'une newsletter, d'une promotion récurrente ou d'une campagne automatisée, une autorisation sera demandée lorsque nécessaire.
6. Partage de données
Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous pouvons partager des données uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir le service, exploiter le site Web, respecter les obligations légales ou répondre aux autorités compétentes.
Il peut y avoir des prestataires techniques impliqués dans l'hébergement de sites Web, la messagerie électronique, l'analyse des performances, la sécurité, la facturation, les communications ou le support opérationnel. Dans ces cas, nous cherchons à limiter l’accès à ce qui est nécessaire aux fins en question.
7. Conservation des données
Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire pour répondre à la demande, fournir le service, respecter les obligations légales, résoudre les réclamations ou défendre les droits légitimes.
Les simples demandes de contact peuvent être conservées jusqu'à 24 mois, sauf s'il est nécessaire de conserver les données plus longtemps en raison d'une facturation, d'une garantie, d'une réclamation, d'un litige, d'une obligation légale ou d'une relation contractuelle en cours.
8. Droits de la personne concernée
Aux termes du RGPD, vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles, la rectification, l'effacement, la limitation du traitement, l'opposition au traitement, la portabilité des données et le retrait du consentement lorsque le traitement dépend du consentement.
Pour exercer ces droits, contactez geral@trocadefechaduras.pt. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés, à www.cnpd.pt.
9. Cookies et données de navigation
Le site Internet peut utiliser des cookies indispensables au fonctionnement technique et, le cas échéant, des cookies de mesure ou d'analyse pour comprendre l'utilisation du site Internet et améliorer l'expérience.
Vous pouvez gérer ou bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies essentiels peut affecter certaines fonctionnalités du site Web.
10. Conditions générales de prestations
Troca de Fechaduras fournit des services de serrurerie et d'assistance en serrurerie en Algarve, y compris l'ouverture de portes, le changement de serrures, le changement de cylindres et l'ouverture de voitures, sous réserve de disponibilité et de confirmation de la commande.
Les commandes passées via le site Internet, par téléphone, WhatsApp ou par e-mail ne garantissent pas automatiquement la fourniture du service. L'intervention est soumise à validation de la disponibilité, de la localisation, des conditions techniques, de l'urgence et de l'acceptation du budget ou du devis présenté.
11. Budgets, prix et déplacements
Dans la mesure du possible, nous établissons un devis avant déplacement ou intervention. Le prix final peut dépendre du type de serrure, de l'urgence, du temps, de la distance, des pièces nécessaires, de la complexité technique et des conditions rencontrées sur place.
Lorsque le problème ne peut être confirmé qu'en personne, le client sera informé avant que la prestation ne soit effectuée dans la mesure du possible et du raisonnable.
12. Obligations du client
Le client doit fournir des informations véridiques, complètes et mises à jour, garantir qu'il dispose du droit de demander l'ouverture, la réparation ou le remplacement et présenter une pièce d'identité ou une preuve d'autorisation sur demande.
Pour des raisons de sécurité, nous pouvons refuser ou suspendre une intervention en cas de doute sur l'autorisation d'accès, de risque pour les personnes ou les biens, d'informations insuffisantes ou de suspicion d'utilisation abusive du service.
13. Services urgents, horaires et disponibilités
La référence au service 24 heures sur 24 ou urgent signifie que nous essayons de répondre aux demandes en dehors des heures normales chaque fois qu'il y a de la disponibilité. Les délais d'arrivée et d'exécution sont des estimations et peuvent varier en raison du trafic, de l'emplacement, des conditions météorologiques, du stock de pièces, de la complexité technique ou d'autres situations indépendantes de notre volonté.
14. Annulation et droit de résolution gratuite
Lorsque le service est souscrit à distance ou en dehors de l'établissement commercial par un consommateur, les règles légales relatives au droit à une résolution gratuite peuvent s'appliquer. Dans le cas de services de réparation ou d'entretien urgents expressément demandés par le client pour exécution immédiate, ce droit peut être limité dans les conditions légales.
Si le client demande que l'intervention commence avant la fin de tout délai de résolution gratuite applicable, il pourra devoir payer les travaux déjà effectués, les pièces utilisées, les déplacements ou autres frais acceptés, en fonction de la situation particulière et de la loi applicable.
15. Paiement, factures et documents
Les modalités de paiement sont confirmées avant ou au moment de l'intervention. Sauf accord contraire, le paiement est dû à la fin de la prestation ou au moment convenu entre les parties.
Le cas échéant, les reçus, factures ou documents équivalents seront délivrés conformément aux modalités légales. Le client doit fournir les détails de facturation corrects lorsqu'il demande une facture avec identification fiscale.
16. Garantie, limitations et responsabilité
L'intervention est réalisée avec la diligence professionnelle et dans le respect des conditions techniques existantes. La garantie applicable dépend du service fourni, des pièces utilisées et de la loi en vigueur.
Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des défaillances résultant d'informations incorrectes fournies par le client, de défauts préexistants, de l'usure normale, d'une utilisation inappropriée, de l'intervention de tiers, de tentatives d'effraction antérieures, de modifications structurelles, de matériaux incompatibles ou de situations qui ne peuvent être détectées avant l'exécution.
17. Plaintes et modes alternatifs de règlement des litiges
Pour des réclamations ou des demandes de précisions, contactez-nous via geral@trocadefechaduras.pt ou par téléphone (+351) 964 965 192.
Vous pouvez également utiliser le Livre électronique des plaintes. Pour les litiges de consommation en Algarve, vous pouvez consulter le CIMAAL - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des conflits de consommation en Algarve.
18. Modifications apportées à cette page
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité et ces conditions d'utilisation pour refléter des changements juridiques, techniques ou opérationnels. La version actuelle sera celle publiée sur cette page.